Descripción

  • Estudios mínimos

    Diplomatura – Turismo

  • Experiencia mínima

    Al menos 3 años

  • Idiomas requeridos

    • Español – Nivel Nativo o Bilingüe
    • Inglés – Nivel Avanzado
    • Italiano – Nivel Intermedio
  • Requisitos mínimos

    Requisitos
    · Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Ingeniería Industrial o campo relacionado (maestría es una ventaja).
    · Experiencia previa en roles de gestión de calidad en la industria hotelera.
    · Conocimiento sólido de normas y estándares de calidad en hotelería.
    · Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para trabajar en equipo.
    · Habilidad para analizar datos y tendencias, y tomar decisiones informadas.
    · Habilidad demostrada en la implementación de mejoras y solución de problemas.
    · Orientación al cliente y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
    · Certificaciones de calidad, como auditor interno de ISO 9001, son una ventaja.
    Como Gerente de Calidad, jugarás un papel esencial en garantizar que nuestro hotel ofrezca a los huéspedes una experiencia excepcional y cumpla con los más altos estándares de calidad en todas las áreas. Tu liderazgo y enfoque en la mejora continua serán fundamentales para el éxito y la reputación de nuestra empresa hotelera

Descripción

Como Gerente de Calidad en nuestra empresa hotelera situada en FORMENTERA serás el principal responsable de asegurar que todos los aspectos de nuestros servicios y operaciones cumplan con los más altos estándares de calidad. Trabajarás en estrecha colaboración con los departamentos relevantes para implementar y mantener sistemas y procesos que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
· Implementar estándares de calidad: Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y estándares de calidad que se alineen con las expectativas de la empresa y las normas de la industria. Asegurar la comprensión y cumplimiento de estos estándares en todas las áreas del hotel.
· Supervisar auditorías internas: Coordinar y llevar a cabo auditorías internas de calidad para evaluar el cumplimiento de los estándares. Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para abordar las deficiencias.
· Gestionar la experiencia del cliente: Supervisar la retroalimentación de los huéspedes y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Trabajar con el personal para implementar soluciones que mejoren la satisfacción del cliente.
· Desarrollo de capacitación: Colaborar con el departamento de recursos humanos para diseñar y ofrecer programas de capacitación en calidad para todo el personal del hotel. Asegurar que todos comprendan la importancia de mantener altos estándares.
· Coordinar mejoras continuas: Facilitar la identificación de áreas de mejora y liderar la implementación de soluciones efectivas en colaboración con los departamentos correspondientes.
· Mantener certificaciones y cumplimiento: Gestionar certificaciones y acreditaciones de calidad relevantes para la industria hotelera. Garantizar que el hotel cumpla con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la calidad.
· Informar y reportar: Preparar informes periódicos sobre los indicadores clave de calidad, destacando logros y áreas de enfoque. Presentar resultados y planes de acción al equipo de dirección.