Para Hotel de 4* estamos buscando profesionales para el área de recepción.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Gestión de llegadas:
– Correcto y ágil Check in de los clientes.
– Petición de documentación necesaria del cliente.
– Descripción del Hotel y sus servicios.
– Gestión de los recursos de recepción.

Atención al cliente.
– Asistencia al cliente en referencia a la información y servicios al hotel.
– Ofrecer al cliente y gestionar una mejor venta de habitaciones y/o servicios del hotel.
– Coordinar y reservar lugares, restaurantes emblemáticos o solicitados por el cliente.
– Gestionar y resolución de incidencias.

Gestión de salidas.
· Elaboración y cobro de facturas de clientes.
· Control de la tarificación correcta a cobrar.
· Coordinación salida de la habitación (maletas, coche, etc.).
· Comprobación de los datos fiscales previa facturación.
· Coordinación con el departamento de pisos para la limpieza de habitaciones y apartamentos.
· Realización de arqueo de caja.

Agentes de reservas:
· Realización e introducción de las mismas en sistema.
· Venta telefónica.
· Conocimiento de las ofertas, tarifas y contratos del Hotel.
· Control de prepagos de aquellas reservas que lo precisen.
· Conocimientos de la ocupación y previsión.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES

– Trabajo en Equipo y colaboración con el resto de las areas del hotel.
– Responsabilidad y compromiso con la empresa.
– Altas habilidades de comunicación y comerciales.
– Alta orientación a la experiencia cliente.
– Proactividad e iniciativa