Overview
Dar bienvenida a cliente.
o Cuidado del trato al cliente, asegurando siempre amabilidad, y adaptación a las necesidades concretas de cada huésped durante toda su estancia.
o Control del planning de reservas no solo diario, también como semanal/mensual, disponibilidad y condiciones de las distintas habitaciones, controlando las distintas tarifas de las habitaciones para informar correctamente a los clientes y gerente del hotel.
o Informar sobre posible problemas detectados con los clientes o reservas, como preguntas quejas, sugerencias.
o Manejo experto del programa de gestión del hotel (PMS). Siendo capaz de gestionar las reservas de nuestros clientes de forma diligente, rápida, asignando habitaciones y entregando llaves, o gestionando la llave electrónica del establecimiento. Así mismo gestión del check out.
o Gestionar servicios especiales que los clientes puedan pedir, como información sobre la zona, posibles excursiones, alquiler de medio de transporte, etc.
o Procesamiento de reservas de los diferentes canales como OTAs.
o Conocer exhaustivamente los requisitos para realización de reservas de los clientes, forma de pago, fianzas, políticas de cancelación.