Somos una empresa dedicada al turismo, con varios establecimientos. Nos dedicamos al mundo del alojamiento en diferentes modalidades, tanto hostels como hostales.
Perfil de los candidatos/as: Graduados en Turismo
Puesto:
· Jefe de recepción
Descripción:
Se incorporará a un grupo de hostels y hostales, reportando a la dirección de los establecimientos, deberá coordinar y supervisar el departamento de recepción y mantenimiento, vigilando que se cumplan los protocolos implantados por la Dirección.
Funciones:
· Gestionar y coordinar el equipo de personas del departamento de recepción, optimizando los recursos humanos.
· Elaborar los turnos y horarios del personal de forma mensual, e informar a la dirección de las altas, bajas, ausencias, etc.
· Atender al personal en sus necesidades, tanto de protocolos como en todo lo necesario para el correcto desempeño de las funciones de los recepcionistas.
· Selección, formación y evaluación del personal de recepción.
· Dar feed-back diario al equipo de recepción sobre los fallos detectados, comprobando el buen funcionamiento de los protocolos operativos, y garantizando la correcta implantación de los mismos.
· Comprobar diariamente las incidencias operativas del turno de noche y día anterior, gestión de overbookings, control de la facturación, distribución de las habitaciones, y control de todo lo referente a la gestión de la recepción.
· Controlar las habitaciones que están bloqueadas por mantenimiento, por si fueran necesarias para el día.
· Coordinar a los diferentes departamentos operativos del área de alojamiento (mantenimiento, limpieza y recepción), controlando su correcto funcionamiento, asignando las tareas según prioridades a mantenimiento.
· Atender y resolver las quejas y sugerencias de los clientes, ofreciendo las mejores soluciones posibles, cuando el recepcionista no sepa qué solución aportar.
· Atender los comentarios en plataformas de reservas y dar contestación.
Requisitos:
· Experiencia en la función.
· Persona madura, profesional y con agrado de asumir mayores responsabilidades en conjunto con la dirección.
· Graduado en Turismo.
· Dominio del inglés, valorándose otros idiomas.
· Conocimientos de informática.
· Buena capacidad de comunicación.
Contrato: 3+6+Indefinido (jornada completa)
Salario: 15.000-20.000€ brutos anuales
Incentivos inherentes al sector
Información orientativa para candidatos de Dirección y Gerencia — Ubicación: Álava
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Dirección y Gerencia
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Dirección y Gerencia, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Álava, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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