Overview
Seleccionamos a un/a JEFE DE RECEPCIÓN / FRONT DESK MANAGER para un hostel.
¿Cuáles serán tus funciones?
Coordinar y gestionar el departamento de recepcionistas y servicio de limpieza en ambos hostels, transmitiendo la información recibida desde dirección del hotel.
Atención a los huéspedes de manera personal, por teléfono o escrita.
Gestión de los huéspedes y el equipo de recepcionistas para conseguir recibir valoraciones positivas en las distintas plataformas digitales de reserva y opinión.
Resolver y gestionar de forma autónoma incidencias diarias a todos los niveles (huéspedes, recepcionistas, servicio de limpieza, mantenimiento, instalaciones, sistemas informáticos…) de los alojamientos basado en unas directrices generales.
Liderar, coordinar y dirigir al equipo bajo su responsabilidad en función de las necesidades y prioridades del trabajo a realizar, haciendo un seguimiento continuo y evaluación de su desempeño, impulsando las acciones que faciliten la integración, coordinación, motivación y formación del personal a su cargo, con el fin de garantizar una distribución eficiente de los mismos y desarrollar sus competencias profesionales, favoreciendo la mejora del clima laboral del equipo bajo supervisión.
Formación y resolución de dudas en el día a día al equipo de recepcionistas y servicio de limpieza.
Organización y supervisión de las operaciones diarias en el bar de uno de los hostels.
Organización y supervisión del servicio de desayuno en los hostels.
Realizar tareas de mantenimiento rutinarias en las instalaciones.
Supervisión de la limpieza en los hostels.
Colaborar con el equipo de marketing, ayudando y potenciando la creación de contenido dentro del hostel (realización de videos, fotografías…)
Organización y supervisión de eventos periódicos en las instalaciones de los hostels (pequeños conciertos, torneos entre los huéspedes…)
Potenciar y desarrollar medidas encaminadas a mejorar la rentabilidad, la calidad del servicio, la experiencia cliente y la calidad de las instalaciones.
Gestión diaria de empresas externas que participan en la operativa del hostel (empresas de limpieza, lavandería, proveedores de hostelería…)
¿Qué requisitos debes cumplir?
Valoramos positivamente formación con un Grado en Turismo, Administración de empresas o similares.
Experiencia gestionando equipos. Valoramos positivamente experiencia previa en puestos de encargado en hoteles o hostels.
Experiencia trabajando en hostels que cuentan con habitaciones con camas compartidas.
Experiencia trabajando en bares o restaurantes.
Habilidades demostrables realizando tareas de mantenimiento de todo tipo.
Experiencia resolviendo reclamaciones e incidencias con clientes y el resto del equipo.
Nivel alto de inglés. Valoramos positivamente otros idiomas.
Habilidades de comunicación, asertividad y liderazgo.
Habilidad para adaptarse a diferentes entornos, clientes y situaciones.
Actitud extrovertida ante los huéspedes, con iniciativa propia, autonomía y responsabilidad.
Actitud resolutiva ante situaciones difíciles o alta afluencia de huéspedes.
Planificación, organización y compromiso con el equipo.
Capacidad para promover y gestionar el cambio, generar confianza en el equipo.
Disponibilidad para realizar turnos rotativos. Disponibilidad horaria ante incidencias o eventos.
Valoramos positivamente la posesión del carnet de coche B o moto.
Valoramos positivamente la posesión del carnet de manipulación de alimentos.
Horario 40 horas semanales de martes a sábado.
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Sobre RecepTemps
La recepción es la clave para el éxito.
En RecepTemps, nos especializamos en reclutar los mejores talentos para puestos de recepcionista. Sabemos que la recepción es la primera impresión que un cliente tiene de tu empresa, por eso nos esforzamos por encontrar a los candidatos ideales que puedan representar a tu empresa de la mejor manera posible. Nos encargamos de todo el proceso de selección, desde la publicación de la oferta hasta la entrevista final, para que tú puedas enfocarte en hacer crecer tu negocio. En RecepTemps, creemos que la recepción es la clave para el éxito, y estamos comprometidos en ayudarte a encontrar al candidato perfecto para tu empresa.
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