GESTOR TELEFÓNICO Inglés+ Francés – Granada

Te ofrecemos un puesto indefinido directamente en la Compañía para que formes parte de nuestro equipo!

MISION
Responsabilizarse del ciclo de vida del sinestro/intervención asegurando una alta eficacia en la gestión del mismo y una elevada satisfacción del cliente, de acuerdo con los procedimientos existentes en la compañía y cumpliendo los SLAS especificados por nuestros Partners.

FUNCIONES
1. Recepción, seguimiento y supervisión de cada uno de los siniestros/intervenciones asignados, responsabilizándose del mismo y actuando de manera resolutivo para garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos, logrando una elevada satisfacción del cliente. Lo cual conlleva, en la mayoría de los casos;
– Asignar y coordinar los profesionales asociados al siniestro
– Análisis de la documentación recibida del siniestro por parte del cliente, determinando la obertura o rechazo del siniestro.
– Solicitar y gestionar la intervención pericial así como la carta de rechazo/pago…etc del siniestro (si procede).
– Validar la cuantificación económica del siniestro
– Mantener al cliente en todo momento informado de las gestiones realizadas.
– Recepcionar las llamadas de clientes y profesionales asociados al siniestro en curso.

2. Recepcionar llamadas de profesionales de los siniestros anteriormente gestionados, procediendo a la confirmación/rechazo del mismo, manteniendo al cliente informado en todo momento.

3. Ofrecer asistencia (si procede) en los dos puntos anteriores, según establezca el procedimiento

4. Realizar las llamadas de comprobación de finalización del siniestro.

Condiciones:
contrato indefinido
salario base+ incentivos
horarios:
H15:00-22:00 con rotación FDS + inglés y francés

seguro médico cofinanciado
medidas de flexibilidad y conciliación