CONSERJE/RECEPCIONISTA MAJESTIC HOTEL &SPA BARCELONA

MAJESTIC HOTEL & SPA, perteneciente al Grupo Majestic, precisa incorporar a un/a CONSERJE/RECEPCIONISTA con las siguientes funciones a desempeñar:

– Procesar todos los tipos de pagos realizados.
– Procesar todas las salidas de los huéspedes.
– Atender, registrar y procesar toda comunicación con clientes en
vía telefónica, mail, mensajes, etc.
– En Ausencia de Rooms Controller, coordinar con el Departamento
de Limpieza con el fin de hacer un seguimiento para que las
habitaciones/apartamentos se encuentren en perfectas condiciones
al ingresar los huéspedes. Paralelamente realizar seguimiento de
Room Moves/salidas anticipadas/Gestión de Queue/ Do not
Move/Preferencias/Montajes.
– Registro y cobro de servicios de Parking, Lavandería, minibares y
otros extras.
– Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca de
los apartamentos y los servicios del hotel. Incentivando las ventas
de los diferentes outlets del hotel.
– Realizar arqueo de caja del hotel y cuadre de caja del Dpto de Front
Office.
– Revisión del correcto cuadre de caja al comenzar y finalizar el turno.
– Envío de recibos y pagos a Contabilidad.
– Gestión de incidencias/quejas en ausencia de superiores y dar
soluciones y alternativa adecuadas a los clientes, introduciéndolas
en el sistema de gestión de calidad.
– Velar por el bienestar y la seguridad de los clientes.
– Seguimiento y actualización del libro de turno de recepción
(novedades, información de grupos, incidencias de Takhys, Transfer
In/Transfers out/ Wake up calls, etc).
– Gestión de peticiones de conserjería de clientes antes, durante y
después de su estancia en el hotel.
– Atención a las solicitudes de reservas de habitación en ausencia del
departamento de reservas.
– Responsable del seguimiento y formación del personal de prácticas.
– Coordinar la entrega de equipajes en habitación y/o a clientes
supervisando el equipo de maleteros.
– Anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas.
– Atención al cliente brindando un servicio de calidad y con calidez.

Turno de Noche
– Responsable del hotel en ausencia de mandos superiores.
– Realización de la auditoria y todos sus procesos.
– Completar el informe de Daily Morning Meeting y envío por mail.
– Cierre de Facturas de crédito y preparar envío para administración
con la documentación correspondiente.
– Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
– Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro, respetuoso y
profesional.
– Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la empresa.
– Mantener la confidencialidad de la información.
– Cumplir con los estándares de apariencia definidos por la empresa.