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Requisitos mínimos
Experiencia:
• 3 años de experiencia en el departamento de FrontDesk/Eventos o en tecnología de gestión hotelera (SISTEMAS PMS)
• Experiencia en modelo de servicio y atención al cliente
Conocimientos específicos:
Imprescindible:
• Distribución y Negocio hotelero. Labores departamento de recepción
• Conocimiento específico de diversas herramientas informáticas (Microsoft Office, etc.)
Conocimientos de idiomas:
• Castellano
• Inglés
Habilidades Personales:
• Dotes de comunicación y trato
• Rapidez de ejecución y solución de problemas
• Responsabilidad y proactividad
• Empatía
Necesidades Adicionales:
• Desplazamiento y viajes puntuales según necesidad
Descripción
Funciones
En nuestra cadena hotelera Hesperia, estamos en búsqueda de un Business Support Agent en cualquier ciudad con un hotel gestionado por Hesperia (Barcelona, A Coruña, Bilbao, Cordoba, Fuerteventura, Murcia, Lanzarote, Madrid, Mallorca, Sevilla, Vigo, Zaragoza…)
Funciones y actividades principales:
• SISTEMAS PMS: Opera (imprescindible) / Simphony / Avalon
• Conocimiento y uso de sistemas PMS
• Configuración de sistemas PMS
• Soporte funcional a los hoteles relacionado con las herramientas de gestión PMS y otros sistemas utilizados por el hotel (ej. lectores de documentos, sistema fichaje)
• Soporte y resolución incidencias segundo nivel relacionadas con los sistemas PMS (ej. lectores de documentos, sistema fichaje)
• Tramitación y gestión de incidencias en plataformas de soporte de diversos proveedores
• Elaboración de manuales, procedimientos y procesos relacionados con los sistemas utilizados por el hotel. Asistencia y resolución de dudas
• Capacidad de formación a usuarios de los sistema
Se ofrece
Posibilidad de contratación en diferentes puntos de España, donde se gestionen hoteles Hesperia
Buen ambiente de trabajo
Remuneración según experiencia aportada
Información orientativa para candidatos de Reservas — Ubicación: Barcelona
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Reservas
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Reservas, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Barcelona, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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