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Estudios mínimos
Ciclo Formativo Grado Medio – Hostelería y Turismo
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Experiencia mínima
Al menos 2 años
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Imprescindible residente en
Provincia Puesto Vacante
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Idiomas requeridos
- Inglés – Nivel Intermedio
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Conocimientos necesarios
- Venta y atención al cliente
- Turismo
- Tour operador
- Amadeus
- Mayorista
- Resolución de problemas
- Calidad
- operativa
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Requisitos mínimos
Conocimiento de los destinos de Europa.
· Conocimiento medio de Amadeus.
· Disponibilidad horaria completa (10.00 // 19.00 h).
· Modelo de trabajo híbrido: 3 días en oficina, 2 días teletrabajo.
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Requisitos deseados
• Conocimiento medio de inglés.
• Realización de presupuestos (teléfono y a medida).
Descripción
TUI Iberia es la división emisora en España y Portugal de TUI GROUP que ofrece viajes especializados a Europa, Oriente Medio, América, África, Asia y Pacífico. Avalada por más de 30 años en el sector turístico español, presenta como resultado un servicio personalizado de alta calidad.
Un excelente equipo de personas trabaja día a día para mejorar el servicio personalizado, convirtiendo en realidad el viaje soñado por nuestros clientes. Siempre con ganas de innovar y de actualizarnos, manteniendo el conocimiento especializado y la calidad como la idiosincrasia de nuestra empresa.
Buscamos incorporar un/a Agente de Operativa con al menos 2 años de experiencia en un puesto similar para incorporarse al equipo de Media Distancia:
FUNCIONES:
Confirmación, modificación y anulación de reservas generadas por booking, web, LATAM y cotizaciones especiales.
Contacto con receptivos a diario, trasladando necesidades y metodologías de trabajo ágiles, así como asegurar relación cordial.
Soporte al equipo de Booking y de cotizaciones especiales en ocasiones puntuales.
Solucionar incidencias de pasajeros en destino dando apoyo al departamento de calidad y asistencia en destino.
Información orientativa para candidatos de Agencia de Viajes — Ubicación: Madrid
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Agencia de Viajes
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Agencia de Viajes, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Madrid, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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