Funciones
– Check in – out: Realización de check-in/ check-out coordinándose con todos los departamentos implicados.
– Atención al cliente: Gestión de la satisfacción del cliente y gestión de quejas, incidencias, cambios de habitación, etc.
– Control de gastos: Gestiones administrativas: arqueo de caja, facturación, auditorías, etc.
– Previsión de cocina
– Envío de datos a administración: Envío de datos de huéspedes a policía.
– Cumplimentación check list: Envío de datos a comercial, elaboración de informes, gestión de reservas, cancelaciones.
– Gestión presupuestaria: Gestión de la satisfacción del cliente y gestión de quejas, incidencias, cambios de habitación, reuniones semanales con dirección, etc.
– Gestión del booking: Gestión de todo el proceso de reservas (TTOO y reservas directas), controlar que haya upselling, crossseling.
– Supervisión de todos los puestos de recepción: Control y supervisión de la contratación.
– Supervisión check list: Gestiones administrativas: arqueo de caja, facturación, auditorías, etc.
– Gestión de las reservas: Gestión de emails, control de booking, extranet, control.
– Envío de cierres de venta a TTOO: Informes sobre quejas, overbooking, desvíos.
– Establecer procedimientos y estándar de trabajos: Check-in individualizado, control de habitaciones.
– Realizar las tareas del jefe/a de recepción en su ausencia y liderazgo del equipo.

Se ofrece
Condiciones retributivas acorde a la responsabilidad del puesto, desarrollo profesional y formación continua para un/a profesional con afán de superación.
Formará parte de un sólido equipo y experimentado en el sector.

 

Estudios Universitarios en Turismo o similar - Imprescindible inglés avanzado y alemán - Dominio Alto del Paquete Office (Excel) - Dominio de Timon - Buscamos personas con actitud, motivación de liderar y gestionar equipos y que le apasione la atención al cliente para dar un gran servicio a los huéspedes. - Experiencia mínima 3 años de experiencia como Recepcionista de hotel