- Lloret De Mar, Girona (España)
- Presencial
- Salario no disponible
- Experiencia mínima: al menos 1 año
- Tipo de contrato: de relevo, jornada completa
Requisitos
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Estudios mínimos
Sin estudios
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Experiencia mínima
Al menos 1 año
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Idiomas requeridos
- Español - Nivel Avanzado
- Inglés - Nivel Avanzado
- Francés - Nivel Intermedio
- Catalán - Nivel Avanzado
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Conocimientos necesarios
- Recepcionista
- Control de caja
- Quejas
- Redes sociales
- Hoteles
- Pagos
Descripción
Puesto de gran importancia dentro del departamento de recepción ya que es el nexo de unión entre el cliente y el hotel. Al mismo tiempo, el recepcionista es el mayor foco de información dentro del establecimiento ya que tiene contacto directo con todos los clientes y, por lo tanto, tiene la capacidad de extraer información del huésped.
Por este motivo, la interactuación con el cliente ha de ser cortés, amable y eficiente. Igualmente, el recepcionista es la persona encargada de gestionar los pagos de acuerdo a los requisitos marcados por la propiedad. Asimismo, este puesto tiene la responsabilidad de brindar información a cualquier cliente, huésped o simplemente visitante de paso.
Gestiona todas las llamadas telefónicas, tanto de clientes externos como internos al igual que tiene el compromiso de gestionar los correos electrónicos del departamento. Es tarea del recepcionista el realizar reservas tanto telefónicas y presenciales como aquellas que pudiesen entrar vía correo electrónico.
Como parte de sus labores, y una de las más importantes para superar las expectativas de los huéspedes, el recepcionista tendrá que gestionar las quejas que se pudiesen presentar durante la estancia de los clientes (informando siempre al supervisor) y hacer el seguimiento necesario hasta que estas quedasen resueltas.
Deberes y Responsabilidades
El candidato al puesto de dicha vacante asumirá las siguientes responsabilidades y disponer de los siguientes conocimientos:
· Servicios ofertados en el hotel
· Características del hotel
· Horarios de cada uno de los servicios que brinda el hotel
· Promociones en vigor dentro de las instalaciones
· Eventos privados dentro del hotel
· Revisar los paquetes que pudiesen tener incluidos los clientes/huéspedes
· Recuento diario de entradas y salidas previstas
· Disponibilidad y estado de habitaciones
· Cumplir debidamente todos los procedimientos y políticas marcadas por la empresa
· Familiarizarse con todos los procedimientos y políticas marcadas por la empresa.
· Asegurarse que el área de trabajo está en perfectas condiciones de limpieza y orden.
· Contestar todas las llamadas entrantes
· Tener la habilidad de vender (Upsell) habitaciones de mayor categoría.
· Atender a cualquier petición que pudiese surgir y hacer un seguimiento cercano del mismo
· Recibir las quejas y/o comentarios de todos los clientes y asegurarse de que se resuelven lo antes posible.
· Crear y mantener los archivos de los perfiles de cada uno de nuestros clientes
· Comunicar cualquier llegada VIP en el hotel
· Cumplir con las tareas propias de un recepcionista.
· Despedir a los clientes cortésmente, deseándoles el poder volver a recibirles pronto.
· Liquidar las cuentas de los clientes de manera correcta y llevar control de caja
· Realizar los cambios de turno de manera efectiva y eficiente.
· Llevar una organización excelente en cuanto al manejo de información relevante dentro del departamento.
· Realizar/completar la formación que se imparta en el centro de trabajo.
Cualidades necesarias
· Conocimiento, experiencial y teórico, de la operativa del departamento de recepción.
· Buen nivel de conocimiento del sistema operativo (PMS) utilizado en los hoteles.
· Conocimiento de las redes sociales y lucha por el mantenimiento y superación de la reputación online del establecimiento
· Capacidad de evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorización de las tendencias para conseguir mejoras continuas.
· Altamente orientado al cliente.
· Plurilingüe (Español, catalán e inglés imprescindible). Otros idiomas son recomendables.
