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Requisitos mínimos
-Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera.
– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en alemán.
– Conocimientos básicos de software de reserva y sistemas de gestión hotelera.
– Actitud proactiva, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
Descripción
Como recepcionista de hotel, serás la primera impresión que los huéspedes tendrán de nuestro establecimiento. Serás responsable de brindar un servicio excepcional al cliente al gestionar las reservas, registrar a los huéspedes, proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y los servicios locales, así como garantizar una experiencia fluida y agradable desde el momento en que los huéspedes ingresan al hotel hasta su salida.
Responsabilidades:
Recepción y Atención al Cliente:
Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
Atender y gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera eficiente y cortés.
Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios locales y actividades turísticas.
Resolver consultas, quejas y problemas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna.
Registro y Reservas:
Procesar registros de entrada y salida de manera precisa y rápida.
Gestionar reservas y realizar modificaciones según sea necesario.
Informar a los huéspedes sobre las políticas del hotel, tarifas y condiciones de cancelación.
Administración y Gestión:
Mantener registros precisos de la ocupación del hotel y la disponibilidad de habitaciones.
Manejar transacciones en efectivo y tarjetas de crédito de manera segura y precisa.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una coordinación fluida en la entrega de servicios.
Seguridad y Cumplimiento:
Mantener la seguridad y confidencialidad de la información del huésped.
Seguir los procedimientos de seguridad del hotel y cumplir con las regulaciones de privacidad de datos.
Reportar cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad al supervisor o gerente.
Información orientativa para candidatos de Recepción — Ubicación: Islas Baleares
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Recepción
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Recepción, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Islas Baleares, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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