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Estudios mínimos
Educación Secundaria Obligatoria
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Experiencia mínima
Al menos 1 año
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Requisitos mínimos
– Imprescindible buen nivel de español e inglés (hablado y escrito)
– Imprescindible disponibilidad para trabajar por las tardes
– Imprescindible disponibilidad para trabajar el fin de semana
– Valorable un tercer idioma
– Valorable manejo de Cover Manager u otra herramienta de gestión de reservas de hostelería
– Valorable manejo Paquete Office completo
– Valorable experiencia en funciones similares
Descripción
Funciones:
¿Te gustaría formar parte de un grupo hostelero en plena expansión?
Expertos en atardeceres, nuestras terrazas y restaurantes ubicados en espacios especiales, algunos de ellos emblemáticos, acogen a todo aquel que quiera disfrutar de una experiencia inolvidable en cualquiera de ellos.
AZOTEA GRUPO, con sede en Madrid y restaurantes en Andalucía, Baleares y Madrid, es una empresa hostelera consolidada y en plena expansión. ¡Echa un vistazo a nuestra web y redes sociales!
Necesitamos incorporar un AGENTE DE RESERVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE a nuestro equipo de Oficinas Centrales, cuya sede está ubicada en MADRID CENTRO.
¡Queremos conocerte!
Reportando al responsable del departamento, la misión principal de este puesto es centralizar las peticiones del usuario final con el fin de ofrecer a cada potencial cliente la opción de servicio que mejor se ajuste a sus necesidades:
– Atender solicitudes vía telefónica y vía email
– Gestionar y controlar las reservas
– Asesorar y orientar a los clientes
– Resolver incidencias y hacer seguimiento
– Atender las peticiones de los grupos (hasta 20 pax)
Se ofrece:
– Incorporación inmediata
– Contrato indefinido
– Azotea Grupo es una empresa en expansión y crecimiento constante
Información orientativa para candidatos de Atención al Cliente — Ubicación: Madrid
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Atención al Cliente
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Atención al Cliente, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Madrid, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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