Descripción
Requisitos mínimos
Formación Profesional, Diplomatura o Grado en Turismo. Valorables otros estudios superiores y experiencia en puesto similar.
Nivel alto inglés hablado y escrito.
Nivel medio de Office.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos en programas de gestión Hotelera, preferiblemente Prestige
Experiencia como Recepcionista de Hotel, Ayudante de Recepción, Night auditor.
Descripción
Abba Hoteles es una cadena hotelera de referencia en el mercado, busca incorporar a una persona dinámica y proactiva para el departamento de recepción del Hotel abba Burgos
El objetivo es la excelencia en la atención y el servicio al cliente con la máxima eficacia, profesionalidad, según los estándares de calidad de la empresa.
Tus funciones serán:
– Conocer e informar del estado, tipo y situación de las habitaciones, participando en la coordinación de la asignación de las mismas.Gestión del estado del booking diario a través del programa y herramientas de reservas.
– Realizar el check-in y el check-out al cliente.
– Atender y realizar la gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes informando al jefe de recepción para la solución de las mismas.
– Coordinación con el resto de departamentos para informar de los cambios de habitación, ampliaciones de estancia, averías, etc. a los departamentos afectados.
– Realizar la facturación del cliente, incluyendo los servicios prestados por otros departamentos y que se centralizan en Recepción.
– Realizar labores de auditoría propias del departamento.
– Llevar a cabo la gestión de up selling, etc.
– Tareas administrativa propias del puesto y de atención al cliente. Capacidad para resolución de incidencias o quejas.
Se ofrece:
– Contrato fijo.
– Jornada completa.
– Turnos rotativos: mañanas, tardes, noches.
– Buen clima laboral, formación y posibilidad de crecimiento profesional.
– Salario según convenio de hostelería de Burgos
El Hotel abba Burgos pone en práctica el derecho a la igualdad de trato y oportunidades de las personas que presenten sus candidaturas.
Información orientativa para candidatos de Recepción — Ubicación: Burgos
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Recepción
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Recepción, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Burgos, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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