Requisitos mínimos
– Disponibilidad de incorporación inmediata
– IDIOMAS: castellano/catalán nivel alto o nativo. Inglés y alemán: nivel medio-alto
– Experiencia previa en el sector financiero
– Imprescindible experiencia en atención telefónica con Idiomas ( Inglés Alemán, Castellano, Catalán)
– Manejo de herramientas ofimáticas, buen nivel de comunicación y trato hacía el cliente.
Descripción
Funciones
En Prosegur Avos, rama de la compañía centrada en empresas de externalización de servicios, crecemos y ampliamos nuestro equipo de Call Center ubicado en nuestro Centro de Palma de Mallorca.
Siendo lideres en el sector de la externalización de Servicios, buscamos incorporar dos personas para el servicio de Back Office en sector banca para una entidad líder.
Como Agente de Call Center tus funciones consistirán en:
– Recepción y emisión de llamadas de clientes de la Entidad
– Gestión de BBDD de acuerdo con unos requisitos previamente establecidos
– Gestión de Campañas puntuales
– Atender contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónicos
La incorporación será en nuestras oficinas situadas en el Polígono Son Rossinyol con una jornada completa en diferentes horarios, turnos rotativos:
– Turno de 8:00 a 16:00h
– Turno de 11:00 a 19:00h
– Turno de 14:00 a 22:00h
La Jornada es de lunes a viernes pudiéndose trabajar los sábados de forma rotativa entre todo el equipo.
Apostamos por el talento, la capacidad y el trabajo en equipo y las personas que buscan mejorar y superarse a sí misma junto con desarrollo dentro de una Compañía, líder y especialista en su sector.
¡Te esperamos!
Se ofrece
– Contrato por empresa indefinido
– Salario en función de idiomas, entre 17 000€ (con inglés o alemán) y 18 000€ brutos anuales (con inglés y alemán)
– Incorporación Inmediata
– Desarrollo dentro de la empresa: Plan de Carrera
– Formación a cargo de la empresa dentro del contrato de trabajo
– Jornada de lunes a viernes 40 horas semanales y como máximo 2 sábados al mes
De Lunes a Viernes:
– Turno de mañana: 8:00-16:00
– Turno Intermedio: 11:00-19:00
– Turno de tarde: 14:00-22:00
Sábados (no se trabajan todos los sábados del mes. Según necesidades de cobertura del servicio):
– Turno: 9:00-15:00h
Puedes apuntarte a la oferta desde el siguiente enlace: https://www.prosegur.es/trabaja-con-nosotros/talento
Información orientativa para candidatos de Atención al Cliente — Ubicación: Islas Baleares
Qué harás en este tipo de puesto en el área de Atención al Cliente
Las funciones habituales incluyen apoyo operativo, coordinación con el equipo y seguimiento de tareas para cumplir objetivos y plazos. En el día a día te encontrarás con tareas planificadas y otras de respuesta rápida, por lo que la organización y la comunicación serán clave.
- Ejecución de tareas asignadas con criterios de calidad y seguridad.
- Colaboración con otros departamentos y reporte de incidencias.
- Uso responsable de herramientas y recursos de trabajo.
- Registro básico de actividad para control y mejora continua.
- Atención y trato correcto con clientes internos y externos.
Lo que ofrecemos
- Entorno de trabajo estable con procesos claros y supervisor de referencia.
- Posibilidad de formación interna para mejorar tus competencias.
- Integración en equipo profesional y apoyo en el arranque del puesto.
- Condiciones acordes a convenio y a las funciones desempeñadas.
Perfil ideal
- Actitud proactiva, responsabilidad y puntualidad.
- Capacidad para seguir procedimientos y mantener el orden.
- Comunicación sencilla y eficaz con el equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
Consejo rápido: prepara un currículo claro y reciente. Si ya tienes experiencia en el área de Atención al Cliente, destaca logros medibles (por ejemplo, tiempos, volúmenes, satisfacción o reducción de incidencias).
Requisitos habituales en el sector
- Disponibilidad para el horario asignado y posible rotación de turnos.
- Manejo básico de herramientas propias del puesto.
- Respeto estricto de normas de seguridad y prevención.
- Documentación en regla y posibilidad de incorporación en plazos razonables.
Proceso de selección
- Revisión de candidaturas y preselección.
- Entrevista breve para validar encaje y disponibilidad.
- En algunos casos, prueba práctica o periodo de adaptación inicial.
Cómo destacar al postular
- Ajusta tu CV a la oferta y ordena la información por relevancia.
- Incluye ejemplos concretos de tareas que ya dominas.
- Menciona cursos, carnets o certificaciones vigentes.
- Indica tu disponibilidad real y fechas de incorporación posibles.
Condiciones orientativas
Las condiciones particulares pueden variar según el centro de trabajo en Islas Baleares, el turno y la experiencia aportada. La información final se concreta con la empresa durante el proceso de selección.
Preguntas frecuentes
- ¿Necesito experiencia previa? Se valora positivamente, pero la actitud y la disponibilidad también son importantes.
- ¿Hay formación? Sí, suele haber acompañamiento inicial y protocolos documentados.
- ¿Se puede crecer? Existen opciones de asumir más responsabilidades según rendimiento.
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